Vivir sin CDP: Una historia de automatización

¡Hola a todos! Soy Oleg Zankov, CTO de Latenode. Hoy vamos a hablar de los CDP, de por qué son útiles y de la alternativa a la que tuvimos que recurrir en Debexpert. Esta información será especialmente útil para quienes se encargan de la participación de los usuarios en su producto. Así que, ¡manos a la obra!

Core Product <-> Users

Una CDP, o Plataforma de Datos de Clientes, es una plataforma centrada en el usuario. Una CDP recoge información sobre las interacciones del usuario con el producto (Datos de Eventos), crea perfiles de usuario (Perfil de Usuario), ayuda a establecer interacciones personalizadas (Marketing, Anuncios), y permite el análisis de datos agrupados (Analítica).

A primera vista, parece una obviedad: todos los datos de los usuarios se reúnen en un solo lugar, donde pueden analizarse y utilizarse para la comunicación posterior. Pero como dice el refrán, el diablo está en los detalles.

Tomemos como ejemplo Bloomreach (antes Exponea), líder del mercado de CDP. Esta plataforma ofrece un profundo análisis del usuario, personalización del sitio web con pruebas A/B y comunicación con el usuario por correo electrónico, aplicaciones de mensajería, SMS, web y notificaciones push móviles. Suena increíble, ¿verdad?

Pero para llegar a ese punto, tendrás que dedicar mucho tiempo a sincronizar Exponea con tu producto principal. Dado que un CDP funciona en torno a su propia base de datos, tu equipo tendrá que etiquetar e implementar la sincronización de todos los datos que pienses utilizar a través del CDP. Cada evento de cada fuente debe transmitirse a través de una API. Como es lógico, este proceso de duplicación puede llevar entre tres meses y un año. Y eso sin tener en cuenta los costes adicionales de mantener el sistema cuando tu producto cambie inevitablemente.

De repente, todo no parece tan prometedor, sobre todo si la segmentación de usuarios y la analítica no son tu actividad principal y necesitas interactuar con los usuarios basándote en desencadenantes aquí y ahora.

¿Qué es un desencadenante?

Cuando estábamos construyendo debexpert.com, el dolor de crear y mantener el proceso descrito anteriormente se convirtió en una razón clave para abandonar los CDP, pero no fue la única.

Como hemos descubierto, en plataformas como las CDP, el usuario es la unidad central. Y desde el punto de vista del sistema, sólo la acción de un usuario puede actuar como activador. Esto puede ser una grave limitación en algunos casos.

Veamos un ejemplo:

Un usuario echa un vistazo a la pestaña de cursos de programación, no compra nada y se va → le envías un correo electrónico con una oferta única.Lanzas un descuento en cursos de programación ↛ envías un correo electrónico masivo a los usuarios que han visto cursos de programación en el último mes.

El segundo escenario simplemente no es posible en la mayoría de los CDP, porque lanzar descuentos no es una acción del usuario. ¿Sientes la diferencia? En Debexpert, la sentimos cuando nos dimos cuenta de la necesidad de notificar a los usuarios en todas las fases de la organización de la subasta. Para que quede claro: debexpert.com es una plataforma de subastas de carteras de deuda.

Una alternativa mejor en 2020

Buscamos una solución a este problema, y hace tres años nos decidimos por Integromat, una plataforma de código cero para la automatización de procesos con una configuración de activación más flexible. Enseguida nos dimos cuenta de que era justo lo que necesitábamos y creamos más de 150 escenarios, de los cuales el 70% eran de comunicación con el usuario mediante notificaciones push en la plataforma, SMS y correo electrónico.

Sólo se necesita un día para montar un escenario que:

1. Recoge la información necesaria sobre las subastas realizadas.
2. Formularios tablas con la información necesaria para: a) Vendedor b) Comprador c) Contables y Gestores de Debexpert.
3. Envía correos electrónicos personalizados a cada grupo de usuarios.

Para estas tareas, Integromat fue la primera plataforma en 10 años que satisfizo nuestras necesidades. ¿Por qué lo fue? Porque en septiembre, los chicos dejan de dar soporte al proyecto, ofreciendo una alternativa mucho menos atractiva, sobre la que escribimos aquí.

Una alternativa mejor en 2024

Tras unos años utilizando otras plataformas sin código, nos dimos cuenta de sus limitaciones y decidimos desarrollar una solución para abordarlas. Esto nos llevó a la creación de Latenode, que combina la facilidad de uso de una plataforma sin código con las capacidades del código completo. Es una plataforma todo en uno que ofrece lo mejor de ambos mundos.

Ahora bien, si tus requisitos para las herramientas sin código coinciden con los nuestros, entonces Latenode podría ser nuestro refugio común. Actualmente, la plataforma está en fase de pruebas beta y ofrece acceso gratuito a cualquier persona dispuesta a automatizar procesos sin código (o con un uso mínimo) y dispuesta a proporcionarnos críticas constructivas. A cambio, seguiremos desarrollando un producto que satisfaga al máximo nuestras necesidades compartidas. Y estaremos encantados de implementar soluciones para quienes se enfrenten a limitaciones con Latenode y nos las comuniquen.

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