Publicidad y marketing
George Miloradovich
Investigador, redactor publicitario y entrevistador de casos prácticos
4 de septiembre de 2024
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Admitámoslo: hoy en día, gestionar tu huella digital es como beber de una manguera. Redes sociales, sitios web, correos electrónicos, llamadas, mensajes de chat... es abrumador. Afortunadamente, la atención de los líderes empresariales se ha centrado últimamente en nuevas herramientas que utilizan la IA para simplificar la automatización.
Como parte de un estudio para explorar cómo Latenode resuelve estos problemas prácticos de los clientes, el equipo se puso en contacto con Grupo Audax Mike Kirshtein, un gran usuario de la plataforma. Hablaron de las ofertas de automatización exclusivas de Audax, de las tendencias actuales en IA y automatización, y de su solución más reciente realizada en Latenode : AI Appointment Setter.
Puntos clave: Audax Group aprovecha la automatización de la IA en la plataforma Latenode para reducir drásticamente los costes empresariales y agilizar las operaciones con los clientes. Los ahorros clave incluyen una reducción del 30-50% en costes de personal, un 80-90% de ahorro de tiempo en las tareas y una reducción del 60-70% en los tiempos de espera de los clientes. Las herramientas de IA, como los concertadores de citas, los chatbots y los sistemas de gestión de inventario, mejoran la eficiencia, permitiendo a las empresas escalar sin aumentos significativos de personal.
- ¿Podrías contar algo más sobre lo que hace tu empresa?
- Vendemos mucha Automatización de la IA, y nos asociamos con otras empresas. Si nos gusta lo que vende una empresa, podemos ayudar a impulsar sus ventas automatizando y optimizando el proceso con IA. Reproducimos su flujo de trabajo, lo mejoramos con automatización basada en IA y lo hacemos aún más eficiente. Lo hacemos para el sector de la energía solar, los seguros, el sector inmobiliario, CRM y probablemente algunos otros sectores. Mi empresa no es grande. Básicamente, ideo una automatización o un flujo de trabajo, vendo el acceso a él y luego lo revendo.
- ¿Cuáles son los servicios específicos que ofrece Audax?
- Hacemos cosas muy concretas:
También podríamos crear una IA que se comunique con la gente online. Muchos agentes de seguros de vida no respetan su presencia online. Ni siquiera saben que existe. Puede que hablen con su madre y sus amigos en las redes sociales, pero no se dan cuenta de que su presencia en las redes sociales importa cuando alguien quiere hablar de cualquier negocio.
Así, podemos utilizar la IA para interactuar en tu nombre, respondiendo a comentarios y publicaciones como si fueras tú. Este enfoque crea una experiencia más personal entre tú y los demás, ya sean clientes, clientes potenciales o simplemente personas en general.
Además, existe un servicio llamado envío ilimitado de mensajes de texto. Se realiza a través del teléfono móvil. Lo iniciamos en tu plataforma, luego pasa estrictamente a Google Sheets, y lo hacemos en un ordenador local utilizando un programa llamado Zero Work, otra cosa de procesamiento robotizado.
Los bots centrales actúan más o menos como personas, y se crearon originalmente en Make, pero los hemos trasladado a Latenode. Están empezando a ser cada vez más útiles. Tenemos respuestas automáticas de correo electrónico, llamadas de IA, difusión de correo electrónico en frío, creación de contenido, ya sabes, todos ellos son robots diferentes.
- ¿Cuántos clientes tienes actualmente?
- El resultado total serían cientos. Soy una agencia y trabajo con otras agencias. Trabajo con sus clientes, que son mis clientes, como río abajo. Al menos tres veces por semana, contratamos a gente nueva. Tenemos reuniones en las que entre 20 y 50 personas intentan entrar. Ésas son las reuniones más grandes, pero tenemos cosas que hacer todos los días.
- ¿Cuáles son los nichos y tipos específicos de empresas a los que atiendes? ¿Son pequeñas o medianas, o trabajas con grandes empresas?
-Trabajo con clientes que van desde un simple agente inmobiliario que sólo necesita nuestra ayuda, hasta una de las mayores compañías de seguros de EE.UU. con más de cien años de historia. Trabajamos con empresas de todos los tamaños. Creo que de eso se trata: la IA y la automatización amplían el campo de juego. Una persona normal puede tener un rendimiento similar al de una empresa de Fortune 500 con la IA y la automatización.
Nuestro cliente medio es un empresario. Tenemos dos nichos principales:
No hay coherencia en los clientes. Todo el mundo lo necesita, obviamente. Es una cuestión de dinero. No somos baratos, pero lo que ofrecemos es muy barato en comparación con contratar a gente para hacerlo. Cobramos 497 $ como suscripción mensual, pero si la automatización utiliza servicios como Latenode, los clientes también tienen que financiarlos.
- Así pues, las herramientas de concertación de citas con IA. ¿Cuál es su principal ventaja sobre los enfoques tradicionales? En otras palabras, ¿cómo está cambiando la IA el proceso de concertación de citas?
- Es fácil. Hay muchas industrias que hacen llamadas salientes. Si vas a la peor, están marcando manualmente en un teléfono. Si tienen algo mejor, es algún tipo de marcador automático que va marcando número tras número. Necesitas a alguien allí para responder a cada llamada. Cuando estás haciendo llamadas, tienes cerradores, cuando las personas cierran el trato y traen el dinero.
Normalmente, delante de ellos hay alguien que establece la llamada, alguien que tiene que concertar la cita para el cerrador. ¿Cuántos necesitas por cerrador? Nadie sabe la respuesta, cambia de un negocio a otro. Ahora imagina que tienes un número ilimitado de cerradores. Significa que si tienes 10 cerradores, podrías mantenerlos en llamadas todo el día. No hay huecos libres, suponiendo que tengas los contactos o estés dispuesto a comprarlos.
- ¿Qué te llevó a construir un configurador dentro de Latenode en lugar de utilizar otras plataformas?
- Llevo usándolo desde que estaban en fase beta, y lo que me atrajo inicialmente fue que eran gratuitos y ofrecían asistencia real. Zapier, por otro lado, apenas ofrece asistencia, quizá sólo por correo electrónico, pero no soy lo suficientemente paciente como para esperar días a recibir una estúpida respuesta por correo electrónico. En este momento, estamos trabajando activamente para poner en marcha los escenarios.
Ofrecen mucho más soporte que Zapier a través de su comunidad de Discord. Allí hay gente que intenta ayudar, y me caen bien. Quiero utilizar más la plataforma, pero tengo problemas para conseguir que algunas funciones funcionen como necesito, lo cual es frustrante. Sinceramente, si conseguimos que esta plataforma funcione, va a ser realmente valiosa para nuestras operaciones.
- Hablemos ahora de tu escenario Latenode . ¿Puedes explicarme tu configuración? ¿Qué hace y de qué integraciones se trata?
- Claro, es muy sencillo. Estás haciendo una llamada. Estás controlando los mensajes entrantes.
Todas las imágenes están tomadas de la página web oficial de Audax sobre los designadores cualificados de IA y página de inicio.
- Es la configuración básica para formular textos de respuesta. La otra cosa que queríamos hacer era añadir Google Sheets al CRM. Todos nuestros nuevos mensajes de texto aparecen en una hoja de cálculo en Google Sheets. Luego la actualizamos en el CRM, activando Latenode, que formula una respuesta. Es bastante uniforme.
- Básicamente, estos programadores funcionan como asistentes virtuales que programan tareas, recopilan información, sugieren horarios convenientes y lo registran todo en tu calendario. Y es 24/7. En lugar de gestionar manualmente una reunión o llamada, el escenario lo hace en tu lugar. ¿Te parece correcto?
Sí, es una máquina. Una persona sólo podría hacer tantas llamadas al día -incluso en su mejor día- como le permitiera el tiempo. Nuestro sistema permite llamadas entrantes simultáneas ilimitadas, y podemos hacer tantas llamadas salientes como alguien quiera. Podríamos llamar literalmente a 334 millones de personas al mismo tiempo. Los humanos sólo hacen tantas llamadas al día como pueden: la IA es ilimitada.
Lo hace en 12 idiomas. Puede hacerlo en más idiomas, pero hemos entrenado a 12 de ellos. Podría hacerlo en ciento y pico. Yo no sé hablar varios idiomas, pero tenemos clientes que sí. Y habla todas estas lenguas diferentes con acento nativo. Si vas a una oficina, sus mejores representantes superan a una IA en calidad, pero no pueden competir en cantidad.
Aquí tienes los resultados del desglose de clientes potenciales, incluidas las medias mensuales de generación de clientes potenciales, las tasas de conversión y las tasas de conversión de la base de datos.
- Hablemos de las tendencias actuales en IA y automatización. ¿Qué tendencias observas actualmente en este campo? ¿Cómo influyen en tu negocio y en las experiencias de tus clientes?
- Es mucho. Así que, de acuerdo. A todo el mundo, independientemente de su negocio, creo que le gustaría hacerlo todo mejor y más barato. La IA y la automatización van de la mano para lograr este objetivo. Pondré un ejemplo: un autorespondedor de correo electrónico. ¿Puedes crear un asistente de IA que dé las respuestas que daría alguien a quien hayas contratado? Si la respuesta es sí, acabas de encontrar una forma de sustituir a una persona.
Automatización de las comunicaciones: aquí es donde somos más eficaces. En mi empresa, de todos modos, ésta es la tendencia que notamos.
- Así pues, el mayor reto al que se enfrentan las empresas es simplificar y automatizar las comunicaciones, ¿verdad? ¿Ves una demanda creciente de distintos tipos de automatización?
- Si tú lo articulas, nosotros lo automatizamos. Así es como entró en juego. Si explicas un proceso que haces, lo recreamos. Lo que para mí es una práctica cotidiana no está claro para la persona media. La persona media comprende muy poco la IA y la automatización. Sólo conocen sus efectos.
Si hacemos las cosas bien, nadie se da cuenta de cómo se hicieron. Simplemente disfrutaron de lo que se hizo. Si llamas a una de las empresas a las que damos servicio, vas a hablar con un representante que tiene todas las respuestas, pero es IA. Se necesitaría demasiado dinero y tiempo para encontrar a alguien que absorbiera semejante flujo de información como una esponja, pero la IA lo absorbe al instante y da respuestas.
En todos los negocios se vende algo, ya sea un producto o un servicio a un cliente. Todo ello requiere comunicación por ambas partes. Saben lo que quieren y lo que están dispuestos a dar a cambio. Imagina que llegamos a una situación en la que mi IA habla con la tuya y llegan a un acuerdo. Llegan a un acuerdo. Podríamos supervisarlo.
He aquí un ejemplo, soy una empresa. Utilizo Latenode siempre que lo necesito. Digamos que lo utilizo para trabajar con un cliente. Se trata de hacer llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto en nombre de una empresa que es nuestro cliente. Entonces, les envías un correo electrónico. ¿Qué probabilidades hay de que tengan un correo electrónico de respuesta automática que responda al correo de nuestra IA? Así que ahora las IAs están hablando entre ellas.
- Muchas gracias, Mike. ¿Podemos seguir en contacto en nuestra comunidad Discord?
- Claro, está muy bien, y estoy a tu disposición si tienes preguntas, sólo tienes que hacérmelas.
Reflexionando sobre toda la entrevista, el equipo se puso en la piel de los clientes de Latenode , considerando los posibles quebraderos de cabeza a los que podrían enfrentarse y cómo ella y Audax podrían ayudar a afrontar estos retos. A continuación, el equipo llevó a cabo una investigación adicional, que demostró ser una solución a muchos de estos problemas. Compruébalo tú mismo.
El informe ofrece una visión de cómo soluciones como los configuradores del Grupo Audax ayudan a las empresas a ahorrar dinero y tiempo, centrándose en las comunicaciones entrantes, la divulgación y otros campos. A continuación se incluye una tabla con los resultados, mostrados en porcentajes, junto con su significado. Todas las percepciones se citan a partir de las fuentes correspondientes a 2023, y 2024, por lo que reflejan el estado actual del mercado en Estados Unidos.
Los flujos de trabajo automatizados resultan muy valiosos cuando las empresas crecen. En el pasado, el aumento de las ventas y los pedidos implicaba contratar a muchos miembros nuevos del equipo. Ahora, con las herramientas de Audax en la plataforma Latenode , las empresas pueden hacer frente a mayores cargas de trabajo reduciendo al mínimo las nuevas contrataciones. Algunas incluso gestionan la expansión sin añadir personal en absoluto. ¿El resultado? Una ampliación más suave y un mejor uso de los recursos existentes a medida que tu empresa alcanza nuevas cotas.
¿Listo para unirte a la revolución de la IA? No te preocupes, no vas a sustituir a tu equipo por robots. Piensa que estás dando superpoderes a tus empleados humanos. Te agradecerán que les liberes de tareas que les aturden la mente y vuelvan a centrarse en lo que realmente importa: establecer relaciones y cerrar tratos. Este configurador puede hacer llamadas hasta en 100 idiomas, ¡lo que supone 100 veces más que la mayoría de los humanos!
Si quieres configurar un flujo de trabajo de este tipo en tu cuenta, sólo tienes que enviar tus datos a través del formulario de contacto que aparece a continuación. Tu información se transmitirá a Mike, que te ayudará con tu solicitud específica. O únete a la Latenode comunidaden el Foro para obtener una respuesta de los desarrolladores o un consejo rápido de otros usuarios.
Este escenario es una demostración perfecta de cómo Latenode automatiza tareas rutinarias, como programar citas, utilizando IA. Está disponible en la versión de cuenta gratuita tras el registro. Suscríbete a para obtener más escenarios activos, activaciones simultáneas y cuentas vinculadas, hasta un número ilimitado. Si eres una empresa, considera un plan empresarial con asistencia y condiciones de uso personalizadas para tus flujos de trabajo.
¿Cuál es la principal ventaja de la concertación de citas basada en la IA sobre los métodos tradicionales?
Automatiza el proceso de programación, permitiendo llamadas simultáneas ilimitadas, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y soporte multilingüe, lo que aumenta significativamente la eficacia en comparación con los métodos manuales.
¿Cómo utiliza el Grupo Audax Latenode?
Audax Group utiliza la herramienta para crear un flujo de trabajo personalizado que automatiza las respuestas a los textos entrantes, actualiza los sistemas CRM y gestiona las citas mediante IA, reduciendo la necesidad de intervención humana.
¿En qué se diferencia la solución personalizada de servicios como Lindy o Expandi?
Esta solución personalizada ofrece mayor flexibilidad, permite más integraciones y admite hasta 100 idiomas, mientras que Lindy y Expandi se centran principalmente en los grandes idiomas europeos y tienen opciones de integración limitadas.
¿Qué sectores se benefician de la automatización de la IA de Audax?
Audax Group presta sus servicios a una amplia gama de sectores, como el inmobiliario, los seguros y la energía solar, proporcionando servicios de automatización de IA que mejoran la comunicación y la gestión de los clientes.
¿Cómo puedo recrear este flujo de trabajo utilizando Latenode?
Para recrear este flujo de trabajo basado en IA, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través de su foro oficial de la comunidaddonde podrás acceder a los scripts necesarios y obtener ayuda de los desarrolladores.
