Cómo crear un bot de soporte AI personalizado usando ChatGPT y Chatwood

Introducción

En el mundo tecnológico actual, ofrecer una atención al cliente eficaz para tu producto web puede ser todo un reto. Aquí es donde entran en juego los chatbots de IA, que ofrecen una solución eficaz. En este tutorial, te guiaremos a través de la creación de un bot de soporte de IA personalizado utilizando ChatGPT, Chatwood y la plataforma de automatización de código bajo de Latenode.

¿Por qué chatbots de IA?

Los chatbots de IA son ahora una característica común en muchos sitios web debido a su capacidad para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente. Para quienes gestionan productos centrados en la tecnología, los chatbots de IA pueden reducir significativamente la carga de trabajo y la asignación de recursos necesarios para la atención al cliente. Nuestro equipo se enfrentó a retos similares y desarrolló una solución personalizada y rentable, que compartiremos contigo.

Cómo empezar con Chatwood

Para empezar a crear tu bot de soporte AI personalizado, empezarás utilizando Chatwood para crear un widget de sitio web. Chatwood es una herramienta gratuita que permite crear varios tipos de widgets, por lo que es ideal para nuestras necesidades. En primer lugar, accede a tu cuenta de Chatwood, navega hasta la sección "Bandejas de entrada" y crea una nueva bandeja de entrada. Elige la opción de sitio web, especifica el nombre del sitio web y el dominio, personaliza el aspecto del widget y configura un agente.

Configurar tu cuenta OpenAI

A continuación, tendrás que configurar el bot utilizando la API de asistencia GPT de OpenAI. Accede a tu cuenta de OpenAI, ve a la pestaña "Asistencia" y crea un nuevo asistente. Proporciónale las instrucciones necesarias, selecciona el modelo adecuado y, lo más importante, activa la función de recuperación. Esto te permitirá adjuntar archivos, a los que la IA hará referencia mientras elabora las respuestas. Además, tendrás que generar una clave API desde tu cuenta de OpenAI.

Implantación del flujo de trabajo de IA en Latenode

Ahora, cambia a tu cuenta de Latenode y empieza con una plantilla de la carpeta de ejemplos de IA. En concreto, utilizarás la plantilla "Bot de Atención al Cliente GPT". Clona la plantilla para añadirla a tu lista de escenarios, que mostrará el flujo de trabajo de automatización completo. Este flujo de trabajo automatiza las interacciones del bot con los usuarios de tu sitio.

Variables personalizadas

Para que el flujo de trabajo funcione correctamente, configura varias variables dentro de la plataforma Latenode . Entre ellas están la clave de la API de OpenAI, el ID del asistente y variables adicionales como la clave de la API de Chatwood y frases de carga personalizadas. Esta configuración permite la comunicación entre tu chatbot y la API ChatGPT.

Crear variables

Comienza creando una variable para la clave de la API de OpenAI. Esta clave es una cadena de números y letras que generarás a partir de tu cuenta de OpenAI. A continuación, crea una variable para el ID del asistente. Continúa creando variables para la clave de la API de Chatwood, las frases de carga en formato JSON y el prompt del asistente, que guiará las respuestas de la IA.

Vinculación de Chatwood con Latenode

Con tus variables configuradas, vincula tu bandeja de entrada de Chatwood con el flujo de trabajo de Latenode utilizando URLs de webhooks. Estas URL activan distintas partes del flujo de trabajo, como cuando se inicia una conversación o se recibe un mensaje. Introduce las URL de los webhooks en los ajustes de integración de Chatwood, en los eventos correspondientes.

Despliegue del Bot de Apoyo de IA

Después de configurar todas las variables y vincular los webhooks, despliega tu escenario en Latenode. Una vez desplegado, el chatbot estará vivo y funcional en tu sitio web, listo para proporcionar atención al cliente igual que el widget de nuestro propio sitio, latenode.com.

Eficiencia de costes

Este bot de soporte de IA personalizado no sólo es eficaz, sino también muy asequible. El coste medio de generar 100 respuestas con GPT-4 Turbo es de sólo 0,19 $. Esta rentabilidad lo convierte en una solución viable para que empresas de todos los tamaños implanten una automatización avanzada sin forzar su presupuesto.

Conclusión

Crear un bot de asistencia con IA personalizado utilizando ChatGPT y Chatwood, combinado con la potencia de la plataforma de automatización de Latenode, es una solución sencilla y rentable para gestionar la asistencia al cliente. Sigue nuestra guía para implementarlo en tu sitio web y disfruta de las ventajas de las interacciones automatizadas con los clientes. Si encuentras alguna dificultad, no dudes en pedir ayuda en nuestro canal de Discord. ¡Feliz automatización!