Creación de un Asistente AI de Atención al Cliente para Respuesta por Email: Guía paso a paso

En la atención al cliente manual, las empresas a menudo luchan con retrasos en las respuestas y disponibilidad limitada, lo que puede llevar a una menor satisfacción del cliente y a la pérdida de ingresos potenciales. Sin embargo, con la IA en la atención al cliente, plasmada en un sistema de atención al cliente impulsado por IA, estos retos se alivian. La atención al cliente basada en IA permite a las empresas ofrecer asistencia las 24 horas del día, garantizando respuestas rápidas a las consultas de los clientes a cualquier hora. Esto no sólo mejora la eficiencia, sino que también aumenta los niveles de satisfacción de los clientes. Al aprovechar los servicios de atención al cliente con IA, las empresas pueden superar las limitaciones de la atención manual y mantener una ventaja competitiva en el mercado. Además, la asistencia por chat con IA facilita las interacciones personalizadas, mejorando aún más la experiencia del cliente.

Siguiendo las instrucciones detalladas paso a paso que se describen a continuación, podrás configurar tu propio sistema automatizado de respuesta por correo electrónico en un abrir y cerrar de ojos. Este sistema permitirá a tu chatbot de atención al cliente AI Assistant gestionar las consultas de los clientes sin problemas, haciendo referencia a los archivos adjuntos según sea necesario para proporcionar respuestas completas.

Vamos a sumergirnos y ver cómo crear esta potente herramienta para mejorar tu flujo de trabajo de atención al cliente ai.

Requisitos:

• Acceso a la API del Asistente ChatGPT
• Latenode cuenta

Paso 1: Crear el Asistente GPT y la Clave API

Conéctate y navega hasta Asistentes:

• Accede a tu cuenta de OpenAI y navega hasta la sección de asistentes.

Crea un Nuevo Asistente:

• Pulsa el botón "Crear" en la esquina superior derecha.
• Dale un nombre a tu asistente, como "AI Bot de Atención al Cliente".
• Especifica las instrucciones sobre cómo quieres que responda, incluyendo el contexto sobre el uso de archivos adjuntos.
• Elige un modelo y selecciona las herramientas disponibles, permitiendo la recuperación de archivos.

Añadir archivos:

• Sube los archivos que el asistente pueda necesitar consultar, asegurándote de que la recuperación de archivos está activada.

Generar clave API:

• Copia la identificación del asistente.
• Navega hasta Claves API y crea una nueva clave.
• Guarda la clave API para utilizarla más adelante.

Paso 2: Creación del escenario Latenode con atención al cliente basada en IA

Ahora, configuraremos el escenario de automatización en Latenode con Ai para la atención al cliente, incorporando el chatbot de atención al cliente.

Token de autorización:

• Ve a Autorizaciones y crea una nueva autorización para Google Workspace, concretamente para Gmail.

• Utiliza la dirección de correo electrónico a la que tus usuarios enviarán sus preguntas para obtener un token de acceso.

Crea un escenario:

• Navega hasta los escenarios y crea uno nuevo.
• Añade el primer nodo, "Crear hilo".

Crear un hilo:

• Dentro del nodo "Crear hilo", introduce tu clave de la API de OpenAI en la columna de autorización y haz clic en "ejecutar una vez" para generar un ID de hilo.

Activar horario:

• Añade un nodo activador de programación y establece el periodo de activación y la zona horaria.

Obtener lista de mensajes:

• Añade un nodo de petición HTTP para obtener una lista de mensajes no leídos de tu buzón.
• Configure the node with the appropriate URL, replacing {userId} with your email address, and add "?q=is:unread" to retrieve only unread messages.
• Establece el método como "GET" e incluye el token de autorización.

Iterador:

• Añade un nodo iterador para procesar cada mensaje de la matriz obtenida del nodo anterior.

Consigue mensajes:

• Añade otro nodo de petición HTTP para recuperar los datos de cada mensaje no leído.

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• Configura el nodo con la URL adecuada utilizando el ID del mensaje obtenido del iterador.

Nodo JavaScript:

• Añade un nodo JavaScript para procesar los correos electrónicos del remitente y los cuerpos de los correos electrónicos.
• Emplea el código proporcionado o personalízalo según tus necesidades, mejorando la atención al cliente potenciada por IA.
  
  Aquí tienes el código que puedes poner:

export default async function run({ execution_id, input, data }) {
  let headers = JSON.parse(data["{{6.body.payload.headers}}"]); // Corrected the data path
  // from
  const email_from = headers.find((item) => item.name === "From");
  const email_from_value = email_from.value.match(/<([^>]+)>/)[1]; // Use regex to extract email

  // snippet (content)
  const email_content = data["{{6.body.snippet}}"]; // Corrected the data path

  return {
    "email_from": email_from_value,
    "email_content": email_content
  };
}

• Asegúrate de sustituir el número del nodo anterior según corresponda.

Crear mensaje:

• Añade un nodo ChatGPT para generar un mensaje de respuesta utilizando el cuerpo del correo electrónico extraído.

• Introduce tu clave de la API de OpenAI y el ID del hilo.

Crea Ejecutar:

• Añade un nodo para enviar el mensaje al asistente.
• Introduce la clave de la API de OpenAI, el ID del hilo y el ID del asistente.
• Elige la versión del modelo y pon "verdadero" en el campo Recuperación.

Nodo Gmail:

• Selecciona el nodo "enviar mensaje" de Gmail y configúralo con los detalles necesarios.
• Utiliza la variable email_from del nodo JavaScript en el campo "Para".
• Incluye el cuerpo del correo electrónico del nodo Crear ejecución.

Modificar Mensajes:

• Añade una solicitud para marcar mensajes como leídos.

Elige el formato bruto del cuerpo e insértalo:

{

  "removeLabelIds": ["UNREAD"]

}

• Configura el nodo con la URL y el método adecuados.
• Incluye los pares clave-valor necesarios.

Guarda el escenario, despliégalo, ¡y ya está! ¡Tienes un asistente de atención al cliente con IA que puede responder por ti a los correos electrónicos de los clientes!

Conclusión

En conclusión, aprovechar la IA en la atención al cliente y el chatbot de atención al cliente puede revolucionar la interacción con el cliente. Integrar la IA en la atención al cliente agiliza los procesos, mientras que la atención al cliente potenciada por la IA aumenta la satisfacción. Adoptar la atención al cliente con IA permite resolver los problemas con precisión. El soporte técnico con IA ofrece asistencia las 24 horas del día. Desplegar un asistente de IA para gestionar los correos electrónicos de los clientes aumenta la eficiencia. 

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Latenodede Discord.

Ahora, despliega tu escenario y ¡disfruta de las ventajas del soporte de IA de la respuesta automatizada por correo electrónico!

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